Chính Sách Bảo Hành Phòng Xông Hơi: 5 Năm Gia Đình, 2 Năm Dịch Vụ – Helios Sauna

Helios Sauna áp dụng chính sách bảo hành toàn diện 5 năm (60 tháng) đối với công trình gia đình và 2 năm (24 tháng) đối với công trình kinh doanh dịch vụ. Toàn bộ thiết bị máy xông hơi SAWO được nhập khẩu trực tiếp từ nhà máy Sawo Phần Lan đóng tại Cebu, Philippines. Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật được tiếp nhận 24/7 và xử lý tận nơi nhanh chóng.

1. Thời Hạn Bảo Hành Cho Từng Hạng Mục Công Trình

Mỗi công trình phòng xông hơi do Công ty CP TMSX HELIOS thiết kế, sản xuất và thi công lắp đặt đều được bảo hộ bằng cam kết bảo hành bằng văn bản minh bạch:

2. Phạm Vi Bảo Hành & Quyền Lợi Khách Hàng

Chính sách bảo hành của Helios Sauna bao gồm toàn bộ chi phí kiểm tra kỹ thuật, công sửa chữa tận nơi và chi phí thay thế linh kiện lỗi do nhà sản xuất.

• Kiểm tra định kỳ miễn phí: Định kỳ mỗi 6 tháng trong suốt thời gian bảo hành, chuyên viên kỹ thuật Helios sẽ chủ động liên hệ kiểm tra tình trạng vận hành, đo điện áp máy xông và vệ sinh đường ống xả cặn.
• Thay thế linh kiện SAWO chính hãng (1 đổi 1): Các linh kiện then chốt của Sawo (maiso sợi đốt, rơ-le nhiệt, cảm biến sensor) nhập khẩu trực tiếp từ nhà máy Sawo tại Cebu, Philippines luôn có sẵn tại kho nhà máy Đồng Quang để thay mới 100%, tuyệt đối không sửa chắp vá.
• Hỗ trợ thiết bị thay thế tạm thời: Đối với các dự án kinh doanh dịch vụ (Khách sạn, Resort, Spa, Gym) cần thời gian đưa máy về xưởng hiệu chuẩn, Helios cung cấp thiết bị xông hơi tương đương chạy tạm để không làm gián đoạn vận hành kinh doanh.

3. Quy Trình 4 Bước Tiếp Nhận & Xử Lý Sự Cố Tận Nơi

Quy trình bảo hành của Helios Sauna được tinh gọn qua 4 bước khép kín nhằm khắc phục sự cố nhanh nhất cho gia đình và chủ đầu tư:

1. Bước 1 – Tiếp nhận thông tin sự cố (24/7): Khách hàng liên hệ trực tiếp Hotline Kỹ thuật 0976.567.556 hoặc Hotline Bán hàng 0916.444.879, hoặc gửi thông báo qua Zalo/Email info@heliossauna.com. Bộ phận kỹ thuật ghi nhận mã hợp đồng, số điện thoại và hiện tượng thiết bị.
2. Bước 2 – Chuẩn đoán từ xa qua bảng mã lỗi SAWO: Hệ thống máy xông hơi Sawo tích hợp tính năng tự báo lỗi hiển thị trực tiếp trên màn hình điều khiển (quá nhiệt, mất nước cấp, hở cảm biến). Kỹ sư Helios sẽ hướng dẫn khách hàng kiểm tra nhanh và xác định chính xác linh kiện cần mang đi thay thế.
3. Bước 3 – Điều phối kỹ thuật viên đến công trình:
   • Nội thành Hà Nội, Bắc Ninh, TP. Hồ Chí Minh: Kỹ thuật viên có mặt trong vòng 2 – 6 giờ.
   • Các tỉnh thành lân cận (bán kính dưới 150km): Xử lý trong vòng 12 – 24 giờ.
   • Khu vực toàn quốc & hải đảo: Xử lý tối đa trong vòng 24 – 48 giờ.
4. Bước 4 – Chạy thử, nghiệm thu và lưu nhật ký bảo trì: Sau khi hoàn tất sửa chữa, kỹ thuật viên tiến hành đo nhiệt độ thực tế, kiểm tra an toàn chống rò điện, hướng dẫn vận hành tối ưu và bàn giao biên bản nghiệm thu kỹ thuật.

4. Điều Kiện Áp Dụng & Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Để đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi công bằng, chính sách bảo hành miễn phí được áp dụng theo các điều khoản rõ ràng sau:

4.1. Điều kiện được bảo hành miễn phí

• Công trình hoặc thiết bị còn trong thời hạn bảo hành (5 năm đối với gia đình, 2 năm đối với kinh doanh dịch vụ) tính từ ngày ký Biên bản bàn giao.
• Có Phiếu bảo hành chính hãng từ Công ty CP TMSX HELIOS hoặc số điện thoại khách hàng trùng khớp trên hệ thống quản lý bảo hành điện tử.
• Tem niêm phong kỹ thuật trên máy xông hơi, hộp điều khiển và sensor vẫn còn nguyên vẹn.
• Hư hỏng do lỗi linh kiện, lỗi cấu trúc gỗ hoặc kỹ thuật lắp đặt của đội ngũ Helios.

4.2. Các trường hợp chuyển sang sửa chữa dịch vụ (Có tính phí ưu đãi)

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành quy định (quá 5 năm đối với gia đình hoặc quá 2 năm đối với kinh doanh dịch vụ).
• Khách hàng tự ý tháo dỡ, đấu nối lại đường điện, thay đổi kết cấu phòng xông hoặc sử dụng thợ bên ngoài can thiệp khi chưa có sự đồng ý của kỹ sư Helios.
• Hư hỏng do nguồn điện cấp không ổn định (sụt áp, sét đánh) hoặc nguồn nước cấp quá nhiều cặn vôi/nhiễm phèn làm tắc nghẹt nồi hơi mà không qua hệ thống lọc.
• Sử dụng sai loại tinh dầu hoặc hóa chất tẩy rửa có tính ăn mòn cao làm hỏng bề mặt gỗ và máy xông.
• Thiệt hại do thiên tai, ngập lụt, hỏa hoạn hoặc va đập ngoại lực làm nứt vỡ kính, gãy nan gỗ.

5. Hệ Thống Trung Tâm Bảo Hành & Hỗ Trợ Kỹ Thuật Helios

Khi cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc yêu cầu bảo hành tận nơi, Quý khách vui lòng liên hệ hệ thống cơ sở trực thuộc Công ty CP TMSX HELIOS:

• Hotline Kỹ thuật & Xử lý sự cố (24/7): 0976.567.556
• Hotline Bán hàng & Tư vấn: 0916.444.879
• Email tiếp nhận hồ sơ: info@heliossauna.com
• Website chính thức: https://heliossauna.com

Hệ thống cơ sở hạ tầng & Nhà máy:

• Trụ sở chính: Thôn Đìa, Xã Phúc Thịnh, Thành phố Hà Nội.
• Nhà máy sản xuất: Khu công nghiệp Đồng Quang, Đồng Kỵ, Từ Sơn, Bắc Ninh, Việt Nam (Xem trên Google Maps).
• Chi nhánh Miền Nam: Sàn thương mại C1, Chung cư Vĩnh Tường, Đường Lộ Tẻ, Phường Tân Tạo, TP. Hồ Chí Minh.

Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Bảo Hành (FAQ)