Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, HELIOS áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. Đây cũng là cam kết về chất lượng và dịch vụ hậu mãi mà chúng tôi dành cho mọi khách hàng.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Trong thời gian 07 ngày đầu sử dụng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do phía nhà sản xuất, khách hàng hoàn toàn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng. Sản phẩm cần đảm bảo vẫn giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không bị hư hại do tác động bên ngoài.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm cần còn đầy đủ bao bì, hộp đựng, vật liệu đóng gói và các phụ kiện đi kèm. Đồng thời, sản phẩm không được có dấu hiệu đã qua sửa chữa hoặc thay thế linh kiện. Ngoài ra, khách hàng cần cung cấp đầy đủ chứng từ mua hàng như hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc tài liệu liên quan.

HELIOS chỉ hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp lỗi xuất phát từ nhà sản xuất. Những hư hỏng do quá trình sử dụng sai cách hoặc tác động từ phía người dùng sẽ không nằm trong phạm vi áp dụng chính sách này.

2. Quy trình và thủ tục đổi trả

Khi có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với HELIOS thông qua hotline hoặc đến địa điểm mua hàng để được hướng dẫn cụ thể. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm để xác định nguyên nhân lỗi.

Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả, HELIOS sẽ thực hiện các thủ tục cần thiết để tiếp nhận lại sản phẩm và nhanh chóng tiến hành đổi mới hoặc hoàn trả theo thỏa thuận. Toàn bộ quy trình được thực hiện minh bạch, rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

Chính sách đổi trả được xây dựng với mục tiêu mang lại sự yên tâm và hài lòng cao nhất cho khách hàng khi lựa chọn sản phẩm của HELIOS. Chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của bạn.