Chính sách bảo mật này mô tả cách thức Công ty CP Đầu Tư và Thương Mại Sản Xuất HELIOS (sau đây gọi là “Helios”) tiến hành thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và sử dụng website: https://heliossauna.com/

Chúng tôi cam kết tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng bằng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp. Tuy nhiên, trong một số trường hợp ngoài tầm kiểm soát như tấn công mạng hoặc truy cập trái phép, Helios không thể đảm bảo tuyệt đối việc ngăn chặn mọi rủi ro. Trong các tình huống đó, công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh ngoài ý muốn.

Để hiểu rõ hơn về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng tham khảo nội dung chi tiết dưới đây.

1. Mục đích thu thập thông tin khách hàng

Thông tin cá nhân được hiểu là các dữ liệu có thể nhận diện danh tính của khách hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng hoặc các thông tin khác mà khách hàng tự nguyện cung cấp. Ngoài ra, chúng tôi có thể ghi nhận thêm các thông tin về hành vi, sở thích, phản hồi hoặc đánh giá sản phẩm nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.

Việc thu thập thông tin luôn minh bạch và chỉ được thực hiện khi khách hàng đồng ý. Helios cam kết thông báo rõ mục đích sử dụng tại thời điểm thu thập và không sử dụng thông tin ngoài phạm vi đã thông báo.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng nhằm phục vụ quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả. Cụ thể, dữ liệu có thể được dùng để xử lý đơn hàng, cung cấp thông tin sản phẩm, gửi thông báo cần thiết, cải thiện chất lượng dịch vụ cũng như nâng cao trải nghiệm người dùng trên website.

Chúng tôi không chia sẻ hoặc bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại nếu chưa có sự đồng ý. Mọi dữ liệu đều được quản lý và bảo mật theo quy trình nội bộ nghiêm ngặt.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập ban đầu hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa bỏ. Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin, Helios sẽ tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Một số dữ liệu liên quan đến giao dịch, đơn hàng hoặc chăm sóc khách hàng có thể vẫn được lưu giữ nội bộ nhằm đảm bảo tính liên tục trong hoạt động kinh doanh và tuân thủ quy định pháp luật.

4. Đối tượng có thể tiếp cận thông tin

Thông tin khách hàng chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết cho các bộ phận liên quan như đóng gói, vận chuyển hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Tất cả các cá nhân và đơn vị tham gia xử lý dữ liệu đều phải tuân thủ chính sách bảo mật của Helios.

Ngoài ra, website có thể sử dụng công cụ phân tích như cookies hoặc Google Analytics nhằm thu thập dữ liệu hành vi truy cập, từ đó tối ưu nội dung và quảng cáo phù hợp với người dùng.

5. Thông tin liên hệ đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu

Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc thu thập, lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu cá nhân, có thể chủ động liên hệ trực tiếp với đơn vị quản lý thông tin theo các kênh dưới đây:

Công ty CP Đầu Tư và Thương Mại Sản Xuất HELIOS

  • Xưởng sản xuất: Số 100 Đông Hội, Đông Anh, Hà Nội
  • Hotline: 0916.444.879
  • Email: info@heliossauna.com
  • Website: https://heliossauna.com/

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp để được giải đáp các thắc mắc liên quan đến việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân.

6. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Trong trường hợp phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi đã cam kết, khách hàng có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến Helios qua các kênh thông tin sau đây:

  • Hotline: 0916.444.879
  • Email: info@heliossauna.com

7. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng hoàn toàn có quyền kiểm soát thông tin cá nhân của mình. Người dùng có thể yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung, hạn chế hoặc xóa bỏ dữ liệu đã cung cấp bất kỳ lúc nào. Việc thực hiện có thể thông qua website hoặc liên hệ trực tiếp với Helios qua các kênh hỗ trợ chính thức.

Helios luôn tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và khuyến khích mọi ý kiến đóng góp nhằm hoàn thiện chính sách bảo mật ngày càng tốt hơn. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan, vui lòng liên hệ qua email để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.

Chúng tôi luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp từ khách hàng nhằm hoàn thiện hơn chính sách bảo mật. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc hotline để được hỗ trợ nhanh chóng.