Để đảm bảo môi trường hoạt động minh bạch, an toàn và chuyên nghiệp, HELIOS đưa ra một số quy định chung áp dụng cho toàn bộ người dùng khi truy cập và sử dụng dịch vụ tại website: http://heliossauna.com. Khi sử dụng website, khách hàng được hiểu là đã đồng ý tuân thủ các điều khoản dưới đây.

1. Quy định về trao đổi thông tin

Mọi hoạt động trao đổi giữa HELIOS và khách hàng được ưu tiên thực hiện thông qua email chính thức. Các nội dung bao gồm tư vấn, phản hồi, khiếu nại hoặc hỗ trợ sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong ngày hoặc tối đa không quá 24 giờ làm việc.

Trong những trường hợp cần xử lý nhanh, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc các kênh liên lạc khác như điện thoại. HELIOS luôn cố gắng đảm bảo thông tin được truyền đạt chính xác, kịp thời và minh bạch.

2. Quy định về bảo mật thông tin

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, cả HELIOS và khách hàng đều có trách nhiệm bảo mật các thông tin liên quan đến nhau. Mọi dữ liệu trao đổi chỉ được sử dụng đúng mục đích và không được chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.

Trong trường hợp cần thiết, hai bên có thể thiết lập thỏa thuận bảo mật riêng để đảm bảo an toàn thông tin. Nếu xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu (dù vô ý hay cố ý) gây thiệt hại, bên vi phạm sẽ phải chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.

Ngoài ra, người dùng không được sử dụng website vào các mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam, đặc biệt là các hành vi liên quan đến bản quyền, nội dung trái phép hoặc xâm phạm quyền lợi của tổ chức, cá nhân khác.

3. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

HELIOS áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía nhà sản xuất. Thời gian áp dụng phải nằm trong quy định đổi trả hiện hành của công ty.

Sản phẩm cần đảm bảo còn nguyên trạng ban đầu, không bị hư hỏng về hình thức như trầy xước, biến dạng hay vỡ hỏng. Đồng thời, sản phẩm phải đầy đủ bao bì, phụ kiện và các giấy tờ chứng minh mua hàng hợp lệ.

Những trường hợp không đáp ứng đủ điều kiện hoặc lỗi phát sinh từ phía người sử dụng sẽ không được chấp nhận đổi trả.

4. Quy định sử dụng website

Người dùng có trách nhiệm sử dụng website đúng mục đích và không được đăng tải, chia sẻ hoặc truyền tải các nội dung vi phạm pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn ở nội dung mang tính xúc phạm, sai sự thật, khiêu dâm, kích động hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Bên cạnh đó, người dùng không được sử dụng các công cụ, phần mềm gây ảnh hưởng đến hệ thống như làm quá tải, gián đoạn hoặc xâm nhập trái phép vào dữ liệu. HELIOS có quyền từ chối hoặc chấm dứt quyền truy cập đối với các tài khoản vi phạm mà không cần thông báo trước.

Khách hàng cần tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu và thông báo ngay cho HELIOS nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép hoặc rủi ro bảo mật.

5. Quy định vận hành và trách nhiệm hệ thống

HELIOS thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ nhằm phục vụ công tác quản lý nội bộ. Tuy nhiên, việc sao lưu này không được xem là cam kết phục hồi dữ liệu trong mọi trường hợp phát sinh sự cố.

Trong trường hợp người dùng vi phạm các điều khoản sử dụng, HELIOS có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ mà không cần thông báo trước. Nếu khách hàng cam kết không tái phạm, cần gửi xác nhận chính thức để được xem xét khôi phục dịch vụ.

Thông tin liên hệ Công ty CP Thương mại sản xuất Helios

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

Các quy định trên được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm chu đáo, hoàn hảo cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại HELIOS. Chúng tôi luôn khuyến khích sự hợp tác và tuân thủ từ phía người dùng để cùng xây dựng môi trường trực tuyến an toàn, chuyên nghiệp.